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經營理念

經營理念

       一、每走一步,首先想到的是客戶。在企業由賣方市場轉變為買方市場后,消費者的消費觀念產生了變化。質量不僅僅指產品的內在質量,還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此須全方面地、大限度地滿足廣大客戶的需求。

 

       ◇  完善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對客戶在使用產品中出現的各種問題及時幫助解決,使客戶感到很方便。

 

       ◇  高度重視客戶意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使客戶滿意的重要一環。

 

       ◇  建立一切以客戶為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等,都要以客戶需求為中心,對客戶意見建立快速反應機制。


 
       二、客戶滿意三要素:

 

       產品滿意:指客戶對產品品質的滿意。


       服務滿意:指客戶對所購產品售前、售中、售后服務的一種肯定態度 無論產品多么完善,價格多么合理,當它見諸于市場時都須依賴服務?!笆酆蠓罩圃扉L久客戶。


       企業形象滿意:指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。

 金伊洋

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